General Terms & Conditions
Business: HIRAGANA — Utrecht, NL
1. Scope
These terms apply to all offers, orders, deliveries and (catering) services by HIRAGANA. Deviations only in writing.
2. Orders & Formation
Orders via website/WhatsApp/email. A contract is formed only after our written confirmation (e.g., WhatsApp “Confirmed”) or when we start performance.
3. Prices & Payment
Prices in EUR incl. VAT; delivery fees quoted separately. Consumers: prepayment. Catering/B2B: deposit or full prepayment possible. Payments: PIN/contactless, iDEAL, bank transfer.
4. Delivery / Pick-up
Time slots are indicative; we aim to be on time. Risk transfers on handover (pick-up or delivery). If no one is present, redelivery fees may apply.
5. Food Safety & Allergens
We indicate the 14 major allergens; cross-contact cannot be excluded. Severe allergies? Contact us in advance. After handover, cooling/storage is the customer’s responsibility (recommended 0–5°C).
6. Complaints & Returns
Check immediately on receipt. Report issues within 2 hours (catering: same day). Due to fresh nature of products, returns are not possible. Valid complaints: replacement or refund.
7. Cancellation
Small orders: free up to 24 h before; thereafter 100%. Catering: 7–3 days = 50%, 2–1 days = 75%, same day = 100%.
8. Liability
No liability for indirect loss. Direct loss capped at order value, except intent or gross negligence.
9. Force Majeure
In events beyond control (extreme weather, transport blocks, supply failures, power cuts, government measures), we may suspend or cancel. Prepayments for unperformed items will be refunded.
10. Privacy
We process order data to fulfil your order. See our Privacy Policy.
11. Governing Law
Dutch law applies. Disputes: Utrecht courts (without prejudice to consumer rights).
Disclaimer: This is a practical template, not legal advice. Check with a lawyer if needed.
利用規約
事業者： HIRAGANA — Utrecht, NL
1. 適用範囲
本規約は、HIRAGANA が行うすべての提案・受注・納品・（ケータリングを含む）サービスに適用されます。特約は書面による場合のみ有効です。
2. 注文と契約の成立
ご注文はウェブサイト／WhatsApp／メールにて承ります。契約は、当社の書面（例：WhatsApp での「Confirmed」）による確認、または当社が履行を開始した時点で成立します。
3. 価格と支払い
価格は EUR・税込み。配達費は別途見積り。消費者：原則前払い。ケータリング／B2B：デポジットまたは全額前払いの可能性があります。支払い方法：PIN／コンタクトレス、iDEAL、銀行振込。
4. 配達・受け取り
時間枠は目安です。お引き渡し（受け取り・配達）時に危険負担が移転します。不在の場合は再配達費が発生する場合があります。
5. 食品安全とアレルゲン
主要14アレルゲンを表示しますが、コンタミネーションの可能性は完全には排除できません。重度のアレルギーがある場合は事前にご相談ください。引き渡し後の冷蔵・保管（推奨0–5°C）はお客様の責任となります。
6. 苦情と返金
受け取り後、すぐにご確認ください。不具合は2時間以内（ケータリングは当日内）にご連絡ください。生鮮食品の性質上、返品はできません。正当と認められた場合は交換または返金いたします。
7. キャンセル
少量注文：受取24時間前まで無料、それ以降は100%。ケータリング：7–3日前=50%、2–1日前=75%、当日=100%。
8. 責任
間接損害については責任を負いません。直接損害は、故意または重過失を除き、ご注文金額を上限とします。
9. 不可抗力
異常気象・交通遮断・供給停止・停電・政府措置等、当社の合理的支配を超える事由が発生した場合、履行の停止または解除が可能です。未履行分の前受金は返金します。
10. プライバシー
ご注文の履行のために必要な個人データを取り扱います。詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。
11. 準拠法
オランダ法を準拠法とし、紛争は消費者の権利を害しない範囲でユトレヒトの裁判所を専属とします。
免責：本書は実務的テンプレートであり、法的助言ではありません。必要に応じて専門家にご相談ください。
Algemene Voorwaarden
Onderneming: HIRAGANA — Utrecht, NL
1. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en (catering)diensten van HIRAGANA. Afwijkingen alleen schriftelijk.
2. Bestelling & Totstandkoming
Bestellen via website/WhatsApp/e‑mail. Een overeenkomst komt tot stand na onze schriftelijke bevestiging (bijv. WhatsApp “Confirmed”) of zodra wij met de uitvoering starten.
3. Prijzen & Betaling
Prijzen in EUR incl. btw; bezorgkosten apart. Consumenten: vooruitbetaling. Catering/B2B: aanbetaling of volledige vooruitbetaling mogelijk. Betaalmethoden: PIN/contactloos, iDEAL, bankoverschrijving.
4. Levering / Afhalen
Tijdvakken zijn indicatief; we streven naar stiptheid. Risico gaat over bij overdracht (afhalen of bezorgen). Bij afwezigheid kunnen herleveringskosten gelden.
5. Voedselveiligheid & Allergenen
Wij vermelden de 14 hoofdallergenen; kruisbesmetting is niet volledig uit te sluiten. Ernstige allergieën? Neem vooraf contact op. Na overdracht is koeling/opslag (aanbevolen 0–5°C) verantwoordelijkheid van de klant.
6. Klachten & Terugbetaling
Controleer direct bij ontvangst. Meld problemen binnen 2 uur (catering: dezelfde dag). Vanwege de versheid geen retour. Gegronde klachten: vervanging of restitutie.
7. Annulering
Kleine orders: gratis tot 24 u vooraf; daarna 100%. Catering: 7–3 dagen = 50%, 2–1 dagen = 75%, zelfde dag = 100%.
8. Aansprakelijkheid
Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade. Directe schade gemaximeerd tot de orderwaarde, behalve bij opzet of grove nalatigheid.
9. Overmacht
Bij omstandigheden buiten onze macht (extreem weer, transportblokkades, leveringsproblemen, stroomuitval, overheidsmaatregelen) mogen wij opschorten of ontbinden. Vooruitbetalingen voor niet-uitgevoerde onderdelen worden terugbetaald.
10. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens om je bestelling uit te voeren. Zie onze Privacyverklaring.
11. Toepasselijk Recht
Nederlands recht. Geschillen: rechtbank Utrecht (onverlet consumentenrechten).
Disclaimer: Dit is een praktische template en geen juridisch advies. Raadpleeg zo nodig een jurist.